Mikroháló

Ügyfélszolgálat

Gyakori kérdések

Mikroháló VoIP telefonszolgáltatást szeretnék, mi szükséges hozzá?

Mi az a VoIP és mire jó?
A Mikroháló VoIP szolgáltatása elérhető az én lakóhelyemen is?
Milyen technikai feltételek szükségesek a Mikroháló VoIP szolgáltatásának igénybevételéhez?
Mi jelent a végberendezés fogalma?
Mi jelent a végpont fogalma?
Mit jelent a szélessáv?
Nem tudom mennyi a meglévő Internet szolgáltatásom sávszélessége!
Milyen jogi feltételek szükségesek az Előfizetői jogviszony létrehozásához?

VoIP eszközök használata és beállítása

Milyen jelzésátviteli protokollt használ a Mikroháló a telefon szolgáltatásához?
Hogyan kell az IP telefont telepítenem otthon, ADSL vagy Kábel Tv-s Internet esetében?
Hogyan kell az IP telefont telepíteni számítógépes hálózatban?
Miért kell STUN szervert használni?
Hálózatunkban routert használok. Milyen beállítások szükségesek a VoIP telefonáláshoz?
Linux tűzfallal védett és routolt hálózatunkban hívás esetén a hívott fél hangja nem hallható, bár ő hallja az én hangomat. Hogy kell konfigurálni a routert?
Hogyan tudok a számítógépes hálózaton egyszerre több telefonkészüléket használni?
Mi az a codec?
IP telefonkészülékem több codec-et támogat. Melyiket használjam?
Tudok böngészni az Interneten mialatt a VoIP telefont használom?
Magammal tudom vinni az IP telefon készülékemet, ha elutazom?

Mi az a VoIP és mire jó?

A VoIP (Voice Over Internet Protocol) egy olyan technológia, amelynek segítségével a beszédhangot az Interneten, élőben (on-line) továbbítjuk. Ez nem teljesen új találmány, de az egyezményes protokollok bevezetésével azonban ma már globálisan alkalmazhatóvá vált. A felhasználók számára a VoIP nem csak komoly anyagi megtakarítást jelenthet a beszélgetések során, hanem a rendelkezésre álló új alkalmazások a hatékonyság növekedését is jelenthetik.

A Mikroháló VoIP szolgáltatása elérhető az én lakóhelyemen is?

Mindenhol kiváló minőségben elérhető, ahol rendelkezésre áll szélessávú Internet szolgáltatás, mivel a VoIP szolgáltatás az Internet technológia alkalmazásával nyújtott telefonszolgáltatás. A Mikroháló VoIP szolgáltatása független az Internet szolgáltatástól, vagy szolgáltatótól, illetve a leendő Előfizetőnk földrajzi elhelyezkedésétől!

Milyen technikai feltételek szükségesek a Mikroháló VoIP szolgáltatásának igénybevételéhez?

A Mikroháló VoIP szolgáltatása helytől függetlenül vehető igénybe, ami azt jelenti, hogy Ön –földrajzi értelemben- bárhonnan és bármikor elérheti azt. A szolgáltatás igénybevételéhez a Mikroháló részéről nincs különösebb műszaki elvárás, csupán arra van szükség, hogy Ön rendelkezzen Internet hozzáféréssel ott, ahol a Mikroháló VoIP szolgáltatását igénybe szeretné venni. Az Internet szolgáltatással szembeni egyetlen elvárás pedig a megfelelő sávszélesség. A Mikroháló Internet hozzáférési szolgáltatást jelenleg nem nyújt, így annak meglétét Önnek kell biztosítania. Amennyiben tehát rendelkezik megfelelő Internet hozzáféréssel (az igénybevétel helyén), úgy máris alkalmas technikailag a Mikroháló VoIP szolgáltatásának igénybevételére. Ehhez csupán egy végberendezésre lesz majd szüksége.

Mi jelent a végberendezés fogalma?

Végberendezésnek hívjuk azt az eszközt, amelyen a telefonszolgáltatást Ön fizikai értelemben igénybe tudja venni. Ez az eszköz csatlakozik az Internethez, és több megoldás is létezik, melyekből néhányat most bemutatunk: Telefonkészülék, mint végberendezés,a felhasználó további két lehetőség közül választhat:

• Megtartja régi telefonkészülékét (amely lehet vezeték nélküli készülék, vagy akár telefon alközpont is) és egy ún. ATA egységet üzemel be, amely átalakítja a hagyományos telefon jeleit az Internet által továbbítható jelekké.

• Olyan IP telefonkészüléket alkalmaz, amely közvetlenül az Internetre csatlakoztatva képes a hívásokat kezelni.

Számítógép, mint végberendezés: a telefonszolgáltatás a számítógépen futtatott megfelelő kommunikációs program segítségével történik (honlapunkról ingyenesen letölthető). Ehhez a felhasználónak egy számítógépre, valamint felhasználói ismeretekre van szüksége. A telefonszám csak abban az esetben hívható, illetve kezdeményezhető arról hívás, ha a számítógép bekapcsolt állapotban van.

Mi jelent a végpont fogalma?

Végpontnak a szolgáltatás igénybevételi pontot hívjuk, valójában az Ön telefonszámát jelenti. A Mikroháló VoIP szolgáltatásának igénybe vételéhez Ön egy 7 jegyű telefonszámot kap tőlünk, amely 21-es körzetszámmal rendelkezik, azaz 06-21-xxxx xxx formátumú. Amennyiben az Ön számát külföldről szeretnék felhívni, úgy értelemszerűen a 36-os előhívót (prefix) kell tárcsázni a 06 helyett. Ebből már biztosan felismerte annak a lehetőségét, hogy az Ön telefonszámáról nemcsak hívások kezdeményezésére, hanem az Ön visszahívására is egyaránt lehetőség van. A 21-es körzetszám hasonlóan értelmezhető, mint a mobil szolgáltatók körzetszáma (20, 30, vagy 70), ahol az Előfizető egyedi azonosítót (végpontot, azaz telefonszámot) kap a szolgáltatójától, melynek segítségével beszélgetéseket folytathat. Egy Előfizetőhöz korlátlan számú végpont rendelhető, vagyis egy Előfizetői Szerződés keretében Ön tetszőleges számú végpontot használhat. Vegyük példának az Ön munkahelyét vagy családját, ahol több telefonszámot szeretnének használni, mert fizikailag több helyen van szükségük rá. Ebben az esetben mindenki rendelkezni fog egy telefonszámmal, és ha egymást hívják, akkor elég csak a 7 jegyű számot tárcsázni. Ha például az Ügyfélszolgálatunk mobil telefonszámát szeretné felhívni, akkor a mobil telefonoknál megszokott módon, tárcsázni kell az előhívószámot (06), a választott körzetszámot (pl.:20, Pannon GSM) és a hívó fél telefonszámát (szintén 7 jegyű szám) azaz 06-20-4672 752. Ügyfélszolgálatunk természetesen elérhető hálózaton belülről is a 7 jegyű szám (22 33 000) tárcsázásával, de ha hálózaton kívülről akarja hívni, akkor bármely rendszerből a 06-21-22 33 000 tárcsázásával teheti majd azt meg.

Mit jelent a szélessáv?

Szélessáv alatt értendő az olyan Internet szolgáltatás, ahol a letöltés sebessége minimum 384 Kbit/s és a feltöltési sebesség minimálisan 128 kbit/s. Kiváló hangminőséghez, minimum 96 kbit/s sávszélesség szükséges le és feltöltési irányba egyaránt. A VoIP szolgáltatás igénybevételére alkalmas az ADSL, Bérelt vonal, Kábel TV Internet, Optikai hozzáférés, stb.
A mikrohullámú, WiFi illetve más néven wireless Internet hozzáférések szintén alkalmasak lehetnek a VoIP szolgáltatásra, de ezekben az esetekben már jelentkezhetnek minőségi problémák az adatátvitel terén, ez pedig a VoIP szolgáltatásra is kihatással lehet.

Nem tudom mennyi a meglévő Internet szolgáltatásom sávszélessége!

Sávszélesség mérés elérhető a http://www.speakeasy.net/speedtest oldalon. Külföldi szerveren mérjük az Ön Internet szolgáltatásának sebességét, mert a nemzetközi hívások esetében fontos tényező lehet az Ön Internet Szolgáltatója által biztosított külföldi sávszélesség! VoIP telefonálás szempontjából az aszimmetrikus Internet elérés (pl. ADSL) esetén fontos a feltöltési (uplink) sávszélesség, mint szűk keresztmetszet. Kiváló hangminőséghez, minimum 96 kbit/s-nak kell lennie a mért sebesség eredménynek. Ha a sávszélesség kisebb 96 kbit/s –nál, akkor még megfelelő lehet a beszélgetés hangminősége, más kódolási eljárások (codec) beállításával.

Milyen jogi feltételek szükségesek az Előfizetői jogviszony létrehozásához?

A Szolgáltató (Mikroháló) és az Előfizető (Ön) között Előfizetői jogviszonyt kell létrehozni, melynek keretében Ön igénybe veszi a Mikroháló által nyújtott szolgáltatásokat. A jogviszony részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza, melyet a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) már jóváhagyott, és az Ön számára is elérhető a honlapunkon. Ez a feltételrendszer szabályozza az igénybevétel módját, lehetőségét, illetve részletesen meghatározza a Mikroháló és az Ön kötelezettségeit és jogait egyaránt. Amennyiben a feltételrendszert Ön elfogadja, úgy egy viszonylag egyszerű szerződéskötési eljárást kell lebonyolítanunk. Az eljárásban megkülönböztetésre kerül a jogi és magánszemély, illetve a külföldi (EU-n belüli vagy harmadik ország-beli) illetőségű Előfizető. Önnek kell eldöntenie, hogy a megadott feltételek közül melyiknek felel meg, és ennek alapján kerülhet sor szerződéskötésre.

Milyen jelzésátviteli protokollt használ a Mikroháló a telefon szolgáltatásához?

RFC3261 – SIP (Session Initiation Protocol) –t.

Hogyan kell az IP telefont telepítenem otthon, ADSL vagy Kábel Tv-s Internet esetében?

Ezeknél az Internet szolgáltatásoknál általában egy publikus IP címet ad a Szolgáltató, ezért olyan megoldást kell választani, amellyel több készülék is csatlakoztatható. Vannak olyan IP telefonkészülékek, melyekben router is található, így annak alkalmazásával nem lesz probléma. Célszerű esetleg egy egyszerű router beszerzése, mellyel alhálózatot lehet kialakítani, így az összes eszköz belső (privát) IP címet kap és elegendő egy olcsóbb IP telefon vagy ATA (Analóg Telefon Adapter) üzembe helyezése. A telefonálás megoldható számítógépről is, de ezt a megoldást azért nem javasoljuk, mert így csak akkor lehet telefonálni, ha a számítógép bekapcsolt állapotban van, illetve a telefonáló rendelkezik felhasználói ismeretekkel.

Hogyan kell az IP telefont telepíteni számítógépes hálózatban?

Ha Önnek számítógépes hálózata van, akkor bizonyára privát (belső) IP-t fognak használni a hálózaton levő eszközök. Ezt onnan is felismerheti, hogy a készülék bekapcsolása után annak IP címe 192.168.x.x vagy 10.x.x.x formátumú (a készülékeken ennek megállapítására szolgál a LOCIP, azaz lokális IP nyomógomb). Ebben az esetben (mi úgy hívjuk) NAT mögött van, és az Internet csatlakozást biztosító eszközön be tudja állítani a DHCP opciót (ekkor az IP címek és az egyéb paraméterek automatikusan kerülnek kiosztásra), így már csak a telefonközpontunk elérési útját (sip.mikrohalo.hu), majd pedig a telefonszámot és az authentikációhoz megadott jelszót kell beállítania. Mivel az IP telefon belső IP címet fog használni, ezért nagy valószínűséggel szükség lesz a STUN szolgáltatásra is, illetve amennyiben a router tűzfal funkcióval is rendelkezik, akkor további teendői is lesznek, lásd alább.

Miért kell STUN szervert használni?

Ha a telefonkészülék belső IP címet használ, akkor a telefonközpont nem tudja megállapítani, hogy hova küldje a beszéd forgalmat. Ennek a problémának a megoldására hozták létre a STUN szolgáltatást, melynek használatával megállapítható, hogy a készülék milyen kívülről látható (publikus) IP címen érhető el, így a telefonközpont létre tudja hozni a beszéd kapcsolatot. A STUN szolgáltatásra bármelyik STUN szerver használható, de mi a stun.fwdnet.net kiszolgálót használjuk és javasoljuk.

Hálózatunkban routert használok. Milyen beállítások szükségesek a VoIP telefonáláshoz?

A legtöbb router támogatja a SIP protokollt, vagy DMZ (demilitarizált zóna) beállítást használva engedélyezi telefonkészülék felé a forgalmat. A DMZ beállításakor a telefonkészülék belső IP címét kell megadni, így a router a készülék felé korlátozás nélkül átengedi a forgalmat. Ha nem sikerül a beállítás, akkor meg kell nyitnia az 5060 és 8000 portokat a UDP protokoll számára, illetve a STUN szerver részére a 3478-as portot.

Linux tűzfallal védett és routolt hálózatunkban hívás esetén a hívott fél hangja nem hallható, bár ő hallja az én hangomat. Hogy kell konfigurálni a routert?

Ha IP Tables-t használ routolásra, akkor port-forwardot kell beállítani az alhálózaton lévő VoIP készülékek IP címeire, továbbá engedélyeznie kell a 3478, 5060 és 8000 portokon UDP forgalmat.

Hogyan tudok a számítógépes hálózaton egyszerre több telefonkészüléket használni?

Elméletileg korlátlan számú telefonkészülék vagy ATA egység is használható ugyanazon hálózaton belül, melyek természetesen egymást is tudják hívni. Fontos tudnia, hogy Internet sávszélességének a használni kívánt eszközök számával arányosnak kell lennie, azaz annak méretezésénél a várható egyidejű hívások sávszélesség igényét figyelembe kell venni. Ellenkező esetben minőségi problémák léphetnek fel, ugyanis ha nincs kellő sávszélesség, akkor a kommunikáció nem lesz folyamatos. Több készülék alkalmazása esetén célszerű a készülék beállítást úgy elvégezni, hogy minden eszköz más portokat használjon. Alapbeállításként az 5060 jelzésátviteli és 8000 -es média portokat javasoltuk, de a további eszközöknél megadható például 5061 és 8001-től, a 5069 és 8009 port is.

Mi az a codec?

Mivel a sávszélesség az Interneten egy értékes készlet, a fejlesztők mindent megtesznek annak érdekében, hogy a hangot a legoptimálisabban tömörítsék. A digitális kódolás segítségével az analóg beszédhang másodpercenként 8000-szer van „lehallgatva“ és adatok formájában rögzítve. Ez 8 bit/sec. esetén (8000x8 bit) 64 kbit/sec. Ez a PCM (Pulse Code Modulation) szerint G.711 standardnak felel meg. A sávszélesség csökkentése érdekében további tömörítési algoritmusokat is bevezettek, illetve további kódolási standardokat is elfogadtak.
Röviden: a codec kódolási eljárást jelent, melynek alkalmazásával a beszédhangot digitalizáljuk és kódoljuk. A Mikroháló rendszerében a G.729, továbbá a G.711u és G.711a codec használatát javasoljuk!

IP telefonkészülékem több codec-et támogat. Melyiket használjam?

A G.711u és G.711a codec kiváló hangminőséget nyújt, sávszélesség igénye minimum 70-80 kbit/s, és a késleltetése csupán 0,75 ms. Használható jobb tömörítésű codec is, mint például a G.729, melynek sávszélesség igénye csak 10-12 kbit/s, de késleltetése már 10-30 ms, amely nagy hálózati forgalom esetén már érezhető hangminőség romlást eredményezhet. Léteznek még GSM, LPC-10, iLBC, illetve más codecek is. Használatuk kis sávszélességet igényel, de hangminőségük miatt ezeket NEM javasoljuk.

Tudok böngészni az Interneten mialatt a VoIP telefont használom?

Igen, de figyelemmel kell lennie arra, hogy az Interneten minden csomag azonos prioritást élvez, így ha nagy az adatforgalom, akkor a beszélgetésben is akadozást érzékelhet. Vannak olyan hálózati eszközök, melyeken beállítható, hogy a hang adatokat tartalmazó IP csomagok prioritást kapjanak, így biztosítható, hogy a hang minősége ne változzon. Amennyiben nincs ilyen eszköze, akkor azt tanácsoljuk, hogy a beszélgetés ideje alatt ne indítson el nagy mennyiségű adat le, vagy feltöltést a számítógépén. A böngészés nem jár nagy adatforgalommal, így valószínűleg az nem okoz problémát.

Magammal tudom vinni az IP telefon készülékemet, ha elutazom?

Igen, de nem célszerű a készüléket magával vinnie. Bárhová is utazik, biztosan találhat az Internet használatára lehetőséget. Ott elégséges lesz egy számítógépes programot használnia (softphone), melyet könnyen beállíthat. Ezzel a megoldással bármikor telefonálni tud saját telefonszámával, mert a szolgáltatás igénybevétele földrajzilag nincs helyhez kötve.